Política de Trocas e Devoluções

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução de um produto entre em contato com nosso Atendimento. A devolução do seu produto pode ocorrer através de coleta ou postagem com frete pago pela Atual Óptica, não importando o motivo.

TROCA OU DEVOLUÇÃO QUANTO A MOTIVOS E PRAZOS

GARANTIA DE SATISFAÇÃO
A Atual Ótpica oferece uma exclusiva garantia de satisfação caso o produto não atenda suas expectativas, você pode devolvê-lo ou trocá-lo por outro modelo sem nenhum custo, em um período de até 30 dias após o recebimento do produto.

GARANTIA DE ADAPTAÇÃO
A Atual Ótpica oferece uma exclusiva garantia de adaptação às lentes oftálmicas utilizadas em nossos óculos de grau. Caso sinta desconforto ou dificuldades de adaptação em até 30 dias após o recebimento do produto, retorne ao mesmo oftalmologista, nos envie a nova receita e confeccionaremos novas lentes para sua armação sem custo algum.

GARANTIA QUEBROU TROCOU
A Atual Ótpica oferece uma exclusiva garantia no caso de acidente ou quebra dos seus óculos no prazo de 1 ano a partir do recebimento do produto. A troca será feita mediante uma taxa de reposição no valor de 50% correspondente ao valor da compra sempre que os óculos estiverem disponíveis no fabricante ou importador.

GARANTIA DE PRODUTO COM DEFEITO SEM USO
Ao verificar alguma anormalidade ou falha no produto, entre em contato com nosso atendimento. O prazo é de 30 dias após o recebimento.

GARANTIA DE PRODUTO COM DEFEITO JÁ UTILIZADO
Todos os produtos da Atual Ótpica contam com até dois anos de garantia, dependendo do fabricante ou importador, com exceção de produtos de descarte mensal. Caso seu produto apresente defeito após o uso, entre em contato com nosso atendimento para que seja feita a análise do caso e posterior encaminhamento para troca ou assistência adequada.

EMBALAGENS AVARIADA, ENTREGA OU PRODUTO INCORRETO
Caso receba seu produto com qualquer anormalidade como: embalagem avariada ou aberta, itens faltantes ou produto diferente do adquirido entre em contato com nosso atendimento. O prazo, neste caso, para solicitar troca ou devolução é de 3 dias após o recebimento.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Na devolução, o produto deve estar sem uso, com embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Uma vez recebida a devolução, nosso Setor de Qualidade irá analisar o produto no prazo de até 5 dias úteis, sendo então liberado para troca ou reembolso. Produtos com defeito serão enviados para análise do fabricante requerendo um período adicional de até 30 dias. Não havendo identificação de defeitos ou sendo constatada violação do produto, a devolução não será aceita e o produto será remetido para o comprador sem aviso prévio.

PRAZO PARA REEMBOLSO

CARTÃO DE CRÉDITO
O estorno do valor varia de acordo com o fechamento da fatura pelo banco emissor, podendo levar até 2 faturas.

BOLETO BANCÁRIO
A restituição se dará na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias após a conclusão da devolução.

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